1. Informazioni Generali

Il presente documento contiene i Termini e le Condizioni Generali di Servizio che regolano i rapporti tra:

• Ragione sociale: [INSERIRE RAGIONE SOCIALE]
• Partita IVA/Codice fiscale: [INSERIRE PARTITA IVA/CODICE FISCALE]
• Sede legale: [INSERIRE INDIRIZZO SEDE LEGALE]
• Iscrizione Camera di Commercio: [INSERIRE NUMERO]

di seguito denominata "DropMarket" o "Fornitore", e le persone fisiche o giuridiche, di seguito denominate "Cliente" o "Utente", che sottoscrivono un contratto per la fornitura di servizi offerti da DropMarket.

2. Descrizione dei Servizi

DropMarket offre servizi di creazione, gestione e ottimizzazione di piattaforme e-commerce per dropshipping, come dettagliato di seguito:

2.1 Servizio Base

Il servizio base prevede un costo obbligatorio di €749,00 (settecentoquarantanove/00) per l'erogazione del servizio e include:

• Creazione di un sito web e-commerce personalizzato basato su WordPress
• Configurazione iniziale della piattaforma
• Pannello amministrativo semplificato per la gestione dei prodotti
• Sistema di import per catalogo prodotti tramite CSV
• Sincronizzazione automatica dei prodotti
• Strategia di marketing e comunicazione di base

2.2 Personalizzazioni

Il Cliente è tenuto a fornire logo, mission aziendale e altri dettagli che verranno richiesti per la personalizzazione del sito. Le personalizzazioni incluse nel piano base (DropStarter) sono limitate a:

• Scelta dei colori principali
• Selezione del font
• Definizione di pattern grafici
• Preferenze di layout tra le opzioni proposte

2.2.1 Dominio e Hosting

DropMarket fornisce dominio e hosting premium inclusi per un anno. Caratteristiche specifiche:

• Il rinnovo del dominio e dell'hosting è incluso nell'abbonamento mensile/annuale
• In caso di disdetta dell'abbonamento, il cliente perderà l'accesso al dominio e all'hosting
• Al termine del servizio, al cliente verrà consegnato un file .zip contenente il sito web completo e il database
• Nel caso in cui il dominio fosse di proprietà precedente del cliente o sia stata richiesta la migrazione, DropMarket si riserva il diritto di fornire o meno il codice di migrazione del dominio

2.2.2 Email Professionali

Il servizio include la creazione e gestione di caselle email professionali:

• 5 caselle email professionali incluse in tutti i piani
• Massimo 1GB di spazio di archiviazione per ciascuna casella email
• Accesso tramite webmail, IMAP o POP3
• Configurazione su dispositivi mobili e client di posta

2.3 Gestione del Catalogo

Una volta creato il sito, il Cliente potrà:

• Scegliere quali prodotti importare dal catalogo ufficiale fornito da DropMarket in formato CSV
• Sincronizzare automaticamente i prodotti selezionati
• Modificare, aggiungere o rimuovere prodotti in qualsiasi momento
• Gestire l'intero catalogo tramite il pannello amministrativo
• Importare manualmente file CSV tramite un pannello dedicato (le operazioni di import possono richiedere da pochi minuti fino a diverse ore, in base alla dimensione del catalogo)

2.4 Servizi Aggiuntivi per Piani Premium

I piani DropProfessional ed Enterprise includono servizi aggiuntivi:

• Ottimizzazione SEO completa (include: analisi keyword, ottimizzazione meta tag, struttura URL, ottimizzazione contenuti, analisi concorrenza, reportistica periodica)
• Maggiori opzioni di personalizzazione
• Sconto del 10% su tutti gli addon per il piano DropProfessional
• Protezione DDoS avanzata tramite Web Application Firewall (WAF)
• Altri vantaggi come dettagliato nelle pagine di presentazione dei piani

2.5 Addon a Pagamento

Sono disponibili addon a pagamento per estendere le funzionalità della piattaforma, inclusi moduli per la sincronizzazione con marketplace esterni (Amazon, eBay, ecc.). Questi addon saranno disponibili a partire dal 1° Giugno 2025. Per il listino completo e le specifiche, consultare la pagina Listino Prezzi Addon.

2.6 Servizio di Supporto

Il supporto tecnico è disponibile come servizio a pagamento, secondo quanto indicato nel listino prezzi degli addon. Le opzioni di supporto includono:

• Teleassistenza a pacchetti orari (1 ora, 2 ore, 5 ore o 10 ore)
• Supporto via email e ticket system
• Interventi tecnici personalizzati

Per dettagli completi sui costi e le modalità di erogazione del supporto tecnico, consultare la sezione dedicata nella pagina Listino Prezzi Addon.

3. Attivazione e Fornitura del Servizio

3.1 Procedura di Attivazione

L'attivazione del servizio avviene in seguito a:

1. Sottoscrizione del piano scelto da parte del Cliente
2. Pagamento dell'importo dovuto
3. Fornitura da parte del Cliente delle informazioni necessarie alla personalizzazione

3.1.1 Costo di Attivazione

Per tutti i piani (DropStarter, DropProfessional, DropEnterprise) è previsto un costo di attivazione obbligatorio di €749,00 (settecentoquarantanove/00) per la creazione e configurazione iniziale della piattaforma. Questo costo è da considerarsi separato dagli abbonamenti mensili o annuali e non è rimborsabile in nessun caso.

3.2 Tempistiche di Consegna

Le tempistiche di consegna variano in base al piano scelto:

• Piano DropStarter: entro 14 giorni (2 settimane) dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie
• Piano DropProfessional: entro 7 giorni (1 settimana) dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie
• Piano DropEnterprise: tempistiche personalizzate da concordare

Le tempistiche indicate si riferiscono alla consegna completa del sito e-commerce. DropMarket offrirà una configurazione iniziale rapida entro le prime 24-48 ore per permettere al Cliente di iniziare a familiarizzare con la piattaforma. Le prime vendite possono essere realizzate indicativamente entro 14 giorni dall'attivazione, a condizione che il Cliente fornisca tempestivamente tutte le informazioni richieste.

Le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative e non vincolanti. DropMarket si impegna a rispettarle, ma non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause non direttamente imputabili alla propria organizzazione.

4. Limitazioni di Utilizzo

4.1 Limitazioni Generali

Il Cliente si impegna a non utilizzare i servizi offerti da DropMarket per:

• Attività illecite o fraudolente
• Vendita di prodotti contraffatti o vietati dalla legge
• Promozione di contenuti offensivi, diffamatori o discriminatori
• Attività che violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Attività di spamming o invio di comunicazioni non richieste
• Creazione di sistemi piramidali o catene di Sant'Antonio
• Qualsiasi altra attività che possa danneggiare l'immagine o la reputazione di DropMarket

4.2 Limitazioni Tecniche

I servizi sono soggetti alle seguenti limitazioni tecniche:

• Piano DropStarter: fino a 25.000 prodotti
• Piano DropProfessional: fino a 50.000 prodotti
• Piano DropEnterprise: numero illimitato di prodotti

DropMarket si riserva il diritto di applicare limitazioni tecniche aggiuntive in caso di utilizzo delle risorse server che possa compromettere la stabilità e le prestazioni della piattaforma.

5. Garanzie e Limitazioni di Responsabilità

5.1 Garanzie

DropMarket garantisce:

• Il funzionamento della piattaforma e-commerce in conformità con le specifiche del piano sottoscritto
• L'assistenza tecnica secondo i termini previsti dal piano sottoscritto
• La correzione di eventuali malfunzionamenti imputabili alla piattaforma
• Il rispetto degli standard di sicurezza per la protezione dei dati

5.2 Garanzia di Soddisfazione

DropMarket offre una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" valida per 30 giorni dalla data di attivazione del servizio, alle seguenti condizioni:

• La richiesta di rimborso deve essere inviata per iscritto entro i 30 giorni dall'attivazione
• Sono rimborsabili solo i costi di abbonamento mensile o annuale
• Il costo di setup iniziale (€749) non è in alcun caso rimborsabile
• Costi relativi a servizi di terze parti, addon o personalizzazioni non sono rimborsabili
• Il cliente deve fornire una motivazione dettagliata per la richiesta di rimborso
• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• L'elaborazione del rimborso avviene entro 30 giorni dalla richiesta approvata

5.3 Limitazioni di Responsabilità

DropMarket non è responsabile per:

• Danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dei servizi
• Perdite di profitto, di opportunità commerciali o di dati
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore o eventi non direttamente controllabili da DropMarket
• Contenuti inseriti dal Cliente sulla piattaforma
• Violazioni di leggi o regolamenti commesse dal Cliente tramite la piattaforma
• Malfunzionamenti dovuti a modifiche apportate dal Cliente al codice della piattaforma
• Problemi derivanti da servizi di terze parti integrati nella piattaforma (come gateway di pagamento, servizi di spedizione, ecc.)

6. Modalità di Pagamento e Fatturazione

6.1 Metodi di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Bonifico bancario
• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal

6.2 Termini di Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato:

• Per il costo di attivazione: al momento della sottoscrizione
• Per gli abbonamenti mensili: in anticipo, con rinnovo automatico alla scadenza
• Per gli abbonamenti annuali: in anticipo, con rinnovo automatico alla scadenza
• Per gli addon: al momento dell'acquisto

6.3 Fatturazione

DropMarket emette regolare fattura per tutti i pagamenti ricevuti. Le fatture vengono inviate in formato elettronico all'indirizzo email indicato dal Cliente.

6.4 Ritardi nei Pagamenti

In caso di ritardo nei pagamenti:

• DropMarket si riserva il diritto di sospendere i servizi fino alla regolarizzazione del pagamento
• Vengono applicati interessi di mora come previsto dalla normativa vigente
• Dopo 30 giorni di mancato pagamento, i servizi possono essere definitivamente interrotti e i dati rimossi

7. Durata, Rinnovo e Recesso

7.1 Durata

Il contratto ha durata in base al piano sottoscritto:

• Abbonamento mensile: 1 mese dalla data di attivazione
• Abbonamento annuale: 12 mesi dalla data di attivazione

7.2 Rinnovo

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta inviata con almeno 15 giorni di anticipo.

7.3 Recesso

Il Cliente può recedere dal contratto:

• Entro 30 giorni dall'attivazione con diritto al rimborso (garanzia "Soddisfatti o Rimborsati")
• In qualsiasi momento inviando comunicazione scritta a DropMarket con almeno 15 giorni di preavviso, senza diritto al rimborso per il periodo non utilizzato

DropMarket può recedere dal contratto:

• In caso di violazione delle presenti condizioni da parte del Cliente
• In caso di attività illecite o fraudolente da parte del Cliente
• In caso di impossibilità sopravvenuta nella fornitura dei servizi

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Proprietà del Software

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al software, alle tecnologie e ai processi utilizzati da DropMarket rimangono di esclusiva proprietà di DropMarket o dei rispettivi proprietari.

8.2 Licenza d'Uso

Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la piattaforma e-commerce per la durata del contratto.

8.3 Proprietà dei Contenuti

Il Cliente mantiene tutti i diritti sui contenuti inseriti sulla piattaforma (testi, immagini, loghi, ecc.) e garantisce di possedere i diritti necessari per utilizzarli. DropMarket può utilizzare tali contenuti solo ai fini della fornitura dei servizi.

8.4 Utilizzo del Marchio DropMarket

Il Cliente non è autorizzato a utilizzare il marchio DropMarket o qualsiasi altro elemento di proprietà intellettuale di DropMarket senza autorizzazione scritta.

9. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali da parte di DropMarket avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, consultare la Privacy Policy.

10. Modifiche ai Termini e Condizioni

DropMarket si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore 30 giorni dopo la loro pubblicazione sul sito web e/o la comunicazione al Cliente.

In caso di modifiche sostanziali, il Cliente verrà informato tramite email e avrà la facoltà di recedere dal contratto entro 15 giorni dalla comunicazione, senza penali.

Il continuo utilizzo dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

11. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al contratto devono essere inviate:

• A DropMarket: via email a [INSERIRE EMAIL] o via posta raccomandata all'indirizzo della sede legale
• Al Cliente: via email all'indirizzo fornito durante la registrazione

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, il foro competente è quello di [INSERIRE CITTÀ], con esclusione di qualsiasi altro foro concorrente.

Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano.

13. Disposizioni Finali

13.1 Intero Accordo

I presenti Termini e Condizioni, insieme agli allegati e alle condizioni specifiche dei servizi sottoscritti, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del contratto.

13.2 Nullità Parziale

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni non pregiudica la validità delle restanti clausole.

13.3 Rinuncia

La mancata richiesta da parte di DropMarket dell'adempimento di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni non pregiudica il diritto di richiederne l'adempimento in qualsiasi momento successivo.